Advertisement
Sumber| harmony.co.id | Editor | SF
 |
| Cara mempertahankan pelanggan yang tepat akan membantu Anda menjaga loyalitas pelanggan dan pendapatan yang lebih stabil | Foto/Harmony |
Info720.com | Masih
bingung cara mempertahankan pelanggan? Sebagai pebisnis, ini merupakan suatu
hal yang perlu Anda kuasai dalam berbisnis.
Cara
mempertahankan pelanggan yang tepat akan membantu Anda menjaga loyalitas
pelanggan dan pendapatan yang lebih stabil.
Bicara tentang
pelanggan, tentunya menemukan pelanggan baru juga membutuhkan lebih banyak
usaha dan biaya dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki
sekarang.
Nah, agar
pelanggan Anda tidak berpindah tempat ke toko lain, Anda juga harus mampu
membuat mereka tetap merasa puas pada produk dan layanan yang Anda berikan.
Sebab apabila
tingkat kepuasan pelanggan semakin tinggi maka kemungkinan besar konsumen akan
terus datang untuk melakukan pembelian di toko Anda. Karena kepuasan dan
loyalitas pelanggan merupakan salah satu faktor penentu kesuksesan dalam
bisnis.
Selain itu dalam
mempertahankan pelanggan, Anda juga harus memperhatikan bagaimana cara Anda
memasarkan suatu produk Anda kepada konsumen. Baik pemasaran produk kerajinan,
produk makanan, dan lainnya.
Untuk menarik
minat pelanggan dalam membeli produk Anda secara berulang, maka Anda perlu
menerapkan strategi pemasaran STP. Dengan begitu strategi pemasaran Anda akan
lebih efektif dan lebih terkontrol.
Lalu, bagaimana
caranya? bagi Anda pebisnis yang mungkin sudah memiliki konsumen. Ingin
mempertahankan loyalitas pelanggan Anda? Berikut ini akan dibahas lebih lengkap
mengenai cara mempertahankan pelanggan pada bisnis Anda.
Pastikan Produk Anda Lebih Unggul
Dengan membuat
produk Anda lebih unggul dari kompetitor lain tentu bisnis Anda akan
mendapatkan pelanggan baru. Sehingga loyalitas pelanggan akan terwujud dan
akhirnya melakukan pembelian kembali di toko Anda.
Hal ini harus
Anda perhatikan di awal, sebab sebagus apapun pelayanan yang Anda tawarkan,
jika produk yang Anda miliki kurang dan tidak memiliki keunggulan dari
kompetitor lain.
Maka kemungkinan
pelanggan Anda akan berpindah tempat ke kompetitor lain yang memiliki kualitas
produk lebih unggul dan bagus.
Follow Up Konsumen Anda
Cara
mempertahankan pelanggan agar tetap kembali untuk membeli produk Anda ialah
melakukan follow up kepada konsumen.
Jika konsumen
Anda sudah melakukan pembelian pada toko Anda, maka Anda tidak boleh
mengabaikan konsumen setelah mereka melakukan pembelian.
Cara
mempertahankan pelanggan tersebut dapat Anda lakukan dengan tetap terhubung
pada konsumen Anda, misalnya menanyakan bagaimana dengan produk yang ia beli.
Apakah cocok dengannya atau tidak, adakah kritik untuk menciptakan produk baru
yang lebih baik lagi.
Dengan adanya
rencana strategi seperti inilah Anda dapat membangun loyalitas pelanggan dan
kepuasan pelanggan akan tetap terjaga dan Anda tidak akan kehilangan konsumen.
Buat Program Loyalitas Konsumen
Cara
mempertahankan pelanggan selanjutnya adalah dengan membuat sebuah program
loyalitas pada konsumen Anda. Program loyalitas ini tentu sudah banyak
digunakan oleh berbagai bisnis di
Indonesia.
Tujuan dari
program ini ialah untuk memberikan hadiah kepada konsumen yang telah setia
membeli produk-produk Anda.
Di sini Anda
dapat menawarkan kartu keanggotaan dan memberikan poin setiap kali mereka
melakukan pembelian, dikutip dari harmony.co.id pada 26 Mei 2021.
Poin ini nantinya
dapat ditukarkan dengan voucher atau diskon. Anda juga bisa menawarkan program
loyalitas bertingkat, misalnya mereka yang berstatus VIP atau gold bisa
mendapatkan lebih banyak diskon dan akses lebih cepat ke produk-produk khusus.
Memberikan Kesan yang Baik Pada Pelanggan
Bisnis yang
diingat oleh pelanggan adalah bisnis yang berkesan. Caranya dapat Anda lakukan
dengan:
Menampilkan
sebuah visual yang menarik pada website, media sosial, atau email bisnis Anda.
Pastikan bahwa
website bisnis Anda memiliki kecepatan loading yang tinggi, sehingga konsumen
dapat lebih mudah untuk mengunjungi website Anda.
Pastikan bahwa
website Anda responsif. Artinya, tampilannya harus tetap bagus walaupun
konsumen Anda membuat website tersebut melalui perangkat mobile.
Navigasi website
harus dibuat semudah mungkin, tujuannya agar konsumen Anda tidak akan bingung
saat mencari apa yang mereka inginkan.
Menampilkan
sebuah visual yang menarik pada website, media sosial, atau email bisnis Anda.
Mendekatkan Bisnis Anda dengan Pelanggan
Apabila Anda
tidak mendekatkan diri dengan pelanggan, maka hubungan Anda dengan mereka tentu
hanya sebatas hubungan jual beli saja.
Mendekatkan bisnis dengan pelanggan
Namun berbeda
halnya jika bisnis Anda berhasil membangun hubungan personal dengan konsumen.
Untuk mendekatkan
bisnis Anda kepada pelanggan, Anda dapat menanyakan pada mereka produk apa yang
sedang mereka butuhkan dan inginkan.
Dengan diawali
pertanyaan tersebut, maka Anda akan mendapatkan berbagai informasi penting
untuk mendapatkan hati konsumen.
Maka dengan
adanya pelayanan yang baik seperti itulah, konsumen akan merasa senang dan akan
melakukan pembelian kembali di toko Anda.
Menyediakan Saluran Informasi yang Lengkap
Cara
mempertahankan pelanggan agar selalu membeli produk jualan Anda ialah dengan
memastikan bisnis Anda menyediakan saluran komunikasi dan informasi melalui
platform seperti email, website, akun media sosial seperti Instagram, Facebook
dan lainnya, live chat, serta telepon.
Dengan adanya
saluran informasi tersebut maka bisnis Anda akan semakin terhubung dengan para
pelanggan. Anda juga bisa dengan mudah untuk menyampaikan berbagai informasi
penting seperti update produk atau info promo.
Memberikan
Bonus Pada Konsumen
Cara
mempertahankan pelanggan selanjutnya ialah dengan menawarkan bonus pada mereka.
Sebab siapa yang tidak tertarik dengan kata ‘’gratis’’ dalam melakukan
pembelian?
Apabila Anda
rutin menawarkan bonus yang sesuai dengan minat pelanggan, pasti pelanggan akan
tertarik untuk mengunjungi bisnis Anda dari waktu ke waktu.
Lalu apa saja jenis bonus yang dapat ditawarkan pada konsumen? Berikut contoh seperti:
Potongan harga, Gratis
ongkir, Promo seperti beli 1 gratis 1.
Mendapatkan
produk gratis, apabila pelanggan sudah melampaui batas pembelian yang sudah
ditetapkan pebisnis.
Keuntungan Timbal Balik
Melakukan
penjualan tidak hanya semata-mata mencari keuntungan perusahaan saja, tetapi
juga salah satu cara mempertahankan pelanggan melalui pemberian keuntungan bagi
konsumen yang membelinya.
Apabila kedua
belah pihak merasakan keuntungan, maka kemungkinan seseorang konsumen untuk
meninggalkan usaha Anda juga lebih sedikit.
Sebab baik
pembeli dan juga penjual merasa saling membutuhkan dan akan setia sama sama
lain.
Kemudahan dalam Bertransaksi
Seperti sekarang
ini, banyak sekali perusahaan yang bersaing untuk memperebutkan hati seorang
konsumen dengan cara mempertahankan pelanggan melalui mempromosikan produk
dalam berbagai cara.
Kemudahan dalam bertransaksi
Namun untuk
mempertahankan pelanggan dan menambah loyalitas pelanggan tersebut, Anda juga
perlu memperhatikan bagaimana cara bertransaksi di toko yang Anda miliki.
Buatlah sistem
transaksi semudah mungkin dan sesederhana mungkin agar pelanggan merasa nyaman.
Selain itu
sediakan juga alat pembayaran yang bisa diterima, dan buatlah loket pembayaran
dalam jumlah yang cukup agar pembeli tidak perlu mengantri lama. Maka konsumen
akan merasa nyaman berbelanja.
Penawaran Menarik
Dengan adanya
penawaran yang menarik juga sangat diperlukan untuk mencari cara mempertahankan
pelanggan yang setia.
Cobalah dengan
menawarkan produk limited edition kepada pelanggan terlebih dahulu baru
kemudian ditawarkan pada konsumen umum.
Pelanggan yang
mendapatkan sebuah penawaran menarik tersebut maka akan merasa lebih
dipentingkan sehingga mereka juga akan lebih mementingkan perusahaan Anda, dan
pelanggan Anda akan tetap bertahan pada bisnis Anda.
Meningkatkan Performa Karyawan
Apabila bisnis
retail Anda memiliki toko fisik, maka sangat penting bagi Anda untuk melakukan
cara ini. Sebab staf merupakan sebuah cerminan dari brand yang Anda miliki.
Apabila brand
Anda dikenal baik oleh publik, maka tunjukkanlah bahwa orang-orang yang berada
di baliknya juga sama baiknya.
Maka latihlah
karyawan Anda untuk bersikap ramah, sopan dan bekerja secara profesional kepada
pelanggan.
Membuat Komunitas Pelanggan
Cara
mempertahankan pelanggan adalah dengan membuat komunitas yang berisikan
orang-orang yang memiliki minat yang sama terhadap sebuah produk Anda.
Selain itu Anda
juga bisa mengajak pelanggan baru untuk bergabung ke grup yang berisi pelanggan
yang sudah loyal.
Hal ini bisa
membangun loyalitas pelanggan dan mendorong mereka untuk ikut loyal juga dengan
produk Anda. Strategi ini tentu sudah banyak digunakan oleh berbagai bisnis
lainnya.
Itulah beberapa
cara mempertahankan pelanggan yang perlu Anda terapkan dalam bisnis Anda. Lalu
manakah yang sudah Anda terapkan dalam bisnis Anda?
Teruslah
mengeksplorasi berbagai cara yang dapat Anda lakukan dalam mempertahankan
pelanggan Anda agar bisa memperoleh hasil terbaik. Selain itu pastikan bahwa
Anda memiliki perencanaan yang matang untuk penganggaran biaya bisnis dalam
mendapatkan hasil yang optimal.
